扬州大学MPA融合教育社会实践系列活动（三）

调研基层治理，服务民生需求

——2024级MPA“百川实践小分队”社会实践

为践行“经世致用”育人理念，2025年上半年，由周佳萱、蒋亚城、付博超、马金羽组成的扬州大学MPA“百川实践小分队”，以“调研基层治理，服务民生需求”为主题，开展了3次社会实践活动，分别聚焦社区垃圾分类实效、便民服务大厅运作机制及校园事务管理优化，以专业视角剖析问题、建言献策，展现了新时代公共管理研究生的责任担当。

深耕社区：垃圾分类“痛点”变“亮点”  

首站实践走进扬州市广陵区某试点社区，团队成员通过问卷调研、居民访谈及实地观察，发现垃圾分类存在“居民分类意识不足”“智能设备覆盖不均衡”“奖惩机制待完善”等问题。例如，部分老年居民对厨余垃圾与其他垃圾的区分存在认知偏差，而年轻群体则对智能回收设备的使用率较高。对此，团队提出“分类知识科普常态化”“增设智能设备投放点”“积分兑换与社区服务联动”等建议，与社区居民积极互动宣传，取得了良好成效。

聚焦政务：便民服务“跑腿”变“跑数”  

第二站实践以广陵区某街道便民服务大厅为调研对象。通过跟随式观察及工作人员访谈，团队发现部分业务存在“流程繁琐”“信息共享壁垒”“窗口服务效率不均”等现象。例如，社保业务需跨部门多次提交材料，而“一网通办”平台的使用率也较低。基于此，团队与大厅负责人、现场工作人员等多次交流，协助其进一步完善提高服务效能。

反哺校园：学生需求“呼声”变“掌声”  

第三站实践回归校园，针对自习室资源紧张、食堂服务满意度、校园安全管理等议题，团队通过线上线下了解学生诉求反馈。在这过程中，团队发现了一些问题，如高峰时段自习室资源分配不均、部分校园服务环节体验不佳等。通过此次调研，团队从资源配置、管理机制、信息透明度等角度重新认识了校园管理工作。

初心如磐，步履不停。百川社会实践团队不仅深化了对公共管理理论的理解，更以“知”促“行”、以“行”践“知”，彰显了扬州大学MPA学子“胸怀家国、服务社会”的使命担当。

编辑：聂继凯

文案：周佳萱、蒋亚城、付博超、马金羽